PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS pakub teie PhotoRobot tootmispildistamise töövoo eest ühtset tehnilist vastutust. Olenemata sellest, kas probleem pärineb PhotoRobot riistvarast, tarkvarast, kaameratest, valgustusest, võrgust või kolmanda osapoole infrastruktuurist, aitavad meie insenerid tuvastada algpõhjuse, koordineerida lahenduse teed ja hoida tootmist liikumas
Kontekst — miks see programm näeb välja just selline nagu ta on
PWS-i mõisteti ajalooliselt kui riistvaragarantiid. See, mida PhotoRobot pakub, on sellest ajast alates fundamentaalselt muutunud: teenuse tuum on tänapäeval tarkvara, püsivara, litsentsid, võrgud ja ekspertdiagnostika kogu pildistamisahelas, kus riistvara on üks paljudest komponente — ning tugi ulatub teadlikult nii algse PhotoRobot tarnimise sisse kui ka kaugemale (kolmanda osapoole kaamerad, valgustid, kliendivõrgud ja IT).
Sellel lehel on kaks osa:
- Osa A — Programmi definitsioon — lihtsas keeles kirjeldatud programmist ja selle kommertsraamistikust: mis on PWS ja miks see eksisteerib.
- B osa — Tingimused ja tingimused — täpsed, siduvad klauslid. Kliendispetsiifilised numbrid (lõplikud SLA kohustused, katvuse hinnad) on sätestatud individuaalses PWS pakkumises ja lepingus. Reguleeriv õigusraamistik, sealhulgas piirkonnapõhised tingimused, avaldatakse PhotoRobot Trust Centeris.
Osa A — PWS programmi definitsioon
V1. Eesmärk ja juhtprintsiip
PWS on operatiivse järjepidevuse programm, mitte riistvararikke kindlustuspoliis. See on loodud maksimeerima tööaega ja vähendama kliendi PhotoRobot tootmispildistamise töövoogu lahenduseni jõudmise aega ning pakkuma ühte tehnilist vastutuspunkti kogu selles töövoos.
PhotoRobot on pühendunud toe kättesaadavusele, kindlale reageerimisele ja professionaalsele (ekspert) hooldusele. PhotoRobot ei taga ega saa garanteerida, et antud stuudio töötab katkestusteta. Diagnostika ja tõrkeotsingud toimuvad äriliselt mõistlikul parimal võimalikul alusel.
Mida tähendab "üks vastutuspunkt" — ja kus see lõpeb. PhotoRobot võtab vastutuse teatatud probleemi koordineerimise ja diagnoosimise eest ning suunab diagnostikaprotsessi dokumenteeritud järeldusele või soovitatud järgmisele sammule — isegi kui viga on Canoni korpuses, tulemüüris, DMX-kastis või kliendi kohalikus IT-osakonnas. See ei kanna PhotoRobot'ile üle kolmandate osapoolte tarnijate lepingulist, garantii- ega finantsvastutust ega garantiid, et iga probleemile on tehniline lahendus saavutatav. Pilet võib seaduslikult lõppeda tulemusega nagu: kolmanda osapoole viga, kordumatu probleem, asendamise vajadus, toetamata konfiguratsioon, kliendikoostöö puudumine või kohapealne / eraldi tasuline töö.
V2. Ulatus — Tootmispildistamise ökosüsteemi tugi
PWS katab tootmispildistamise ökosüsteemi ühe ühendatud süsteemina, selles keskse järjekorrana:
- Tarkvara — PhotoRobot Controls: paigaldus, uuendused, versioonide koostamine, OS-spetsiifiline käitumine (macOS/Windows), abiteemade navigeerimine.
- Riistvara — robotid ja mehaanikud: robotkäsi, plaadimängijad/lauad (kesketa CL850/CL1300, C-klass/korpus), kuubik, raam — SW-vs-HW isolatsioon, tüüpilised rikked ja teeninduspiirid. (Finantsiliselt kaetud baas-PWS-is on toodud B-Annex katvustabelis.)
- Pildistamise ahel — kaamerad, optika ja valgustus:
- Kaamerad ja tethering — Canon natiivselt, kolmanda osapoole watch kausta kaudu; offline/disconnect/focus/liveview/flash-not-fire diagnostika.
- Tuled, välgud ja pidevad tuled — Fomei strobe (WiFi-kast), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/pidev. Kaasas: seadistus; analüüs, kui tuled ei ilmu juhtnuppudes; analüüs, kui tuled ei käivitu.
- Litsentsid ja juhtimisüksused — aktiveerimine/taasaktiveerimine, aktiveerimisserveri ligipääs, võrguühenduseta võtmed, generaatoripiirangud; litsentsi vabastamine/ülekandmine, aegumine/peatamine, hübriid - ja API litsentsid (võtmed ei saadeta kunagi selges tekstis).
- Võrgustamine ja ühenduvus — kliendi IT, proksi/tulemüüri diagnostika ja "üksuse nähtamatu" avastamise eeltingimused ja valge nimekirja juhised.
- Pilv, väljundid ja API — avaldamine, jagamise/vaataja diagnostika, jälgimiskoodid, eksport/import, vormingud, integratsioonid.
Kolmandate osapoolte tooted — oluline piir. Kui juurpõhjus peitub kolmanda osapoole poolt tarnitud seadmetes (näiteks kohapeal ostetud kaamera, objektiiv või stuudiovalgus), tuvastab PhotoRobot probleemi ja annab nõu lahenduse osas (püsivara uuendus, kaablite korrektsioon, konfiguratsiooni muutmine). Selle remondi teostamine ei kuulu PWS tasu hulka — selle komponendi tugi- ja garantiisuhe kuulub algse tarnija juurde. Kui klient eelistab kogu seadistuse jaoks ühte kontaktpunkti, võib PhotoRobot selle töö teha eraldi hooldustellimuse alusel.
V3. Tarkvaraplatvormi järjepidevus (kliendid, kes liiguvad kolmanda osapoole tarkvarast välja)
Suure osa PhotoRobot'i ajaloost oli selle riistvara sageli seotud teiste pakkujate tarkvaraga, kelle vastutusel oli tarkvaratugi. Kui selline teenusepakkuja enam ei tegutse, võivad kliendid jääda ilma tarkvarapartnerita. PhotoRobot pakub neile klientidele stabiilset kodu, integreerides nad PhotoRobot'i enda tarkvaraplatvormile. Kuna see laiendab suhet tarkvara hõlmamiseks, hinnatakse tarkvara osa toest kui käimasolevat inseneritööd — teadlik valik pikaajaliseks arenduseks ja toeks mõeldud platvormi kasuks.
V4. Kuidas tuge osutatakse
Pilet-esimesena. Kõik taotlused esitatakse support.photorobot kaudu. com; taotlused logitakse ja pilet luuakse automaatselt. Tugi on saadaval kohalikel tööaegadel Tšehhi Vabariigis (CET/CEST).
Eskalatsiooniredel — me eskaleerime ainult nii kaugele, kui probleem vajab: asünkroonne pilet → reaalajas visuaalne juhendamine → kaugseanss → kohapeal → tehases / RMA-s.
PhotoRobot standardne tehnilise ligipääsu poliitika:
- Kaugdiagnostika kasutab Splashtop SOS-i, mis on alla laaditud sos.splashtop.eu-st (EL-i tase — PhotoRobot töötab EL-i tasemel ega saa teenindada sessioone teistelt piirkondlikelt tasemetelt). Splashtop SOS on toetatud kaugjuhtimise tööriist; PhotoRobot ei kasuta alternatiivseid kolmanda osapoole kaugjuhtimisplatvorme, välja arvatud juhul, kui see on selgesõnaliselt kokku lepitud.
- Reaalajas visuaalne juhendamine kasutab Google Meeti — brauseripõhist, pole vaja paigaldada — ja Apple'i klientidele FaceTime'i (otsast lõpuni krüpteeritud). See samm on jälgida ja suunata, mitte süsteemi kontrollida.
- Kontrollitud kaugjuurdepääs hoiab resolutsiooni kiirena ja korrektsena; PhotoRobot'i diagnostikavahendid ei ole hajutatud.
Teine tööriist võib olla individuaalse kokkuleppe küsimus, kuid kaugtoe jaoks on toetatud valik Splashtop SOS. Kui seda kasutada ei saa, on alternatiiviks kohapealne visiit või masina saatmine tehasesse; sel juhul on kohapealne reisimine tasuline vastavalt B4-le. Kaugjuurdepääs põhineb alati nõusolekul.
V5. Mis on seadistatav — määratud individuaalses pakkumises
Iga klient saab baasväärtuse; saab lisada mitmeid parameetreid. Need on kommertsparameetrid, mis määratakse PhotoRobot'i müügi poolt individuaalse pakkumise kaudu — sellel lehel pole hinnad kirjas.
- Teenindustase (reageerimiskiirus) — kiirem esimese reageerimise eesmärk kui baasversioon (vt B2).
- Seadmetega seotud tehnikute reisid hõlmavad — lisandub rutiinne, seadmetega seotud kohapealne reisimine iga-aastasesse korraldusse. See ei hõlma poliitikapõhiseid saadetisi (külastused, mis on vajalikud ainult seetõttu, et kliendi keskkond ei mahuta standardseid kaugjuurdepääsu tööriistu); need on tasulised B4 alusel.
- Varuosade saatmine hõlmas — varuosade transport (muidu tasuline).
- Kriitilised osad laenul (laenutusseadmed) — laenuseadmed, et tootmine jätkuks remondi ajal; pakkumine on määratletud pakkumises, saatmise, sama vs. ekvivalendi mudeli, kestuse ja prioriteediga.
V6. Ennetav ja ennetav hooldus
Sõltuvalt kokkulepitud tasemest võib PWS hõlmata konfiguratsiooni ülevaatust, jõudluse ja püsivara auditeid, tervisekontrolle ja elutsükli soovitusi — proaktiivne väärtus, mis vähendab seisaku tõenäosust.
Telemeetria. Kui vastav riistvara ja lubatud konfiguratsioon seda toetavad, võib telemeetria aidata tuvastada arenevaid tehnilisi tingimusi enne, kui need põhjustavad seiskumise. Andmete kategooriad, nende eesmärk, säilitamine, salvestuspiirkond ja loobumine on kirjeldatud Usalduskeskuse telemeetria spetsifikatsioonis ning sõltuvad sellest, kas klient lubab vastavat väljaminevat ühenduvust.
V7. PWS elutsükkel — tehas, uuendamine, arm
- Tehase PWS. Uued masinad tarnitakse koos tehase PWS-iga, mis kehtib esimesel aastal alates paigalduskuupäevast (määratletud B-lisas). Kõrgema teenindustaseme esimesel aastal saab korraldada PhotoRobot müügiga lisatasu eest.
- Uuendamine (alates teisest aastast). Algset, kulude poolest soodsat PWS-i saab uuendada eelistatud tingimustel, tingimusel et PWS-i leping ei katkestata. Kui see katkestatakse, kehtivad uued tingimused vastavalt tavapärasele hinnakirjale, mis kehtib uue lepingu sõlmimisel.
- Armuperiood. Kui tehase PWS-i kehtivuse ajal ei pikendata, järgneb 6-kuuline armuperiood, mille jooksul klient võib taastada lepingu järjepidevuse, makstes PWS-ile tagantjärele alates katkestuspunktist, et säilitada algsed eelistatud tingimused. Kõik tugijuhtumid, mis juhtuvad katkestuste ajal, on kliendilt tasutud kui ad hoc töö; tagantjärele pikendamine säilitab järjepidevuse ja eelistatud määra, kuid ei kata iseseisvalt intsidente, defekte ega teenusetaotlusi, mis esmakordselt tekkisid või teatasid katkestuste ajal, välja arvatud juhul, kui PhotoRobot neid selgesõnaliselt aktsepteerib.
- Pärast armuperioodi ei ole enam võimalik jätkata algse lepinguga; uued tingimused määratakse uuest lepingust, mille ulatus ja hind määratakse PhotoRobot müügi järgi — tavaliselt pärast tasustatud tehnilist ülevaatust ning enne programmi vastuvõtmist võib olla vaja tasustatud remont, et viia seadmed rahuldavasse ja töökorras seisundisse.
B osa — PWS tingimused ja -tingimused
B0. Eelisjärjekord
Need klauslid on siduvad. Vastuolude korral kehtib järgmine eelistusjärjekord (kõrgeim kõigepealt): (1) allkirjastatud individuaalne leping; (2) individuaalne pakkumise/tellimuse vorm; (3) kohaldatavad piirkondlikud tingimused; (4) need PWS tingimused (osa B); (5) programmi definitsioon (osa A). Osa A on kirjeldav ja äriline kontekst; Pool B ja lepingudokumendid on domineerivad.
B1. SLA definitsioonid
- Kinnitus — automaatne kinnitus, et taotlus on vastu võetud ja pilet loodud. See ei ole kvalifitseeritud tehniline vastus.
- Kvalifitseeritud tehniline vastus — sisuline vastus, mis on spetsiifiline teatatud probleemile ja pakub sisukat diagnostika-, parandus- või eskaleerimisetappi. See võib sisaldada konkreetsete logide, versioonide või süsteemiteabe taotlust; probleemispetsiifilist diagnostilist juhist; pakutud lahendust; tuvastatud tõenäolist põhjust; eskalatsiooni, mis näitab järgmist sammu; või esmast tehnilist hindamist koos kutsega ajastada kauginspektsioon, kui selline kontroll on mõistlik järgmine samm. Üldine viide broneerimiskalendrile ilma tehnilise kontekstita ei kvalifitseeru. Kvalifitseeritud tehniline vastus võib olla koostatud või edastatud PhotoRobot'i tugipersonali, automaatsete tugisüsteemide või nende kombinatsiooni poolt.
- Vastamisaeg — kalendriaeg, mis möödub pileti loomisest kuni esimese kvalifitseeritud tehnilise vastuseni, kaasa arvatud nädalavahetused ja riigipühad, välja arvatud juhul, kui konkreetne pakkumine on selgesõnaliselt teisiti öelnud. See ei ole aeg lahenduseks ega lahenduseks.
- Lahendus — ajutine viis jätkata töötamist, kuni valmistatakse välja juurpõhjuse lahendus.
- Lahendus — olemasoleva parandustegevuse lõpetamine või dokumenteeritud järeldus, mis tuvastab algpõhjuse, kohaldatava vastutuse ja soovitatud järgmise sammu.
- Diagnostika tehakse äriliselt mõistlikul ja parimal võimalikul alusel.
B2. Teenistustasemed ja raskusaste
PWS-i teenustasemed määravad esimese kvalifitseeritud tehnilise vastuse reageerimisaja eesmärgi. Reageerimisaega mõõdetakse möödunud kalendritundides, sealhulgas nädalavahetustel ja riigipühadel, välja arvatud juhul, kui individuaalne PWS-i pakkumine on selgesõnaliselt teisiti märkinud.
| Teenindustase | Esimene kvalifitseeritud tehniline vastus |
|---|---|
| Standard (baas) | 48 tunni jooksul |
| Prioriteet | 24 tunni jooksul |
| Rapid | 6 tunni jooksul |
| Express | kahe tunni jooksul |
Automaatne pileti kinnitus väljastatakse tavaliselt vahetult pärast esitamist, kuid seda ei loeta kvalifitseeritud tehniliseks vastuseks. Asjakohane teenusetase on määratletud individuaalses PWS pakkumises; teenusetase määrab esimese vastuse eesmärgi, mitte lahenduse või lõpliku lahenduse aeg. Kui reaalajas kaugdiagnostika on mõistlikult vajalik, võib kvalifitseeritud tehniline vastus sisaldada esmast tehnilist hindamist ja kutset valida Splashtopi SOS inspekteerimise aeg.
Teenindustase vs. raskusaste. Need on kaks sõltumatut asja. Teenusetase (Standard / Priority / Rapid / Express) on reageerimisaja tase, mille kliendi jaoks lepingud sõlmitakse, ja seab esimese vastuse eesmärgi. Raskusaste (Critical / Major / Normal / Minor) kirjeldab, kui tõsine on üksik pilet ning määrab käsitlemise järjekorra ja intensiivsuse selle lepingulise taseme sees. Kriitiline raskusaste ei tõsta klienti automaatselt kiiremale teenindustasemele ning PhotoRobot võib pileti raskusastme ümber klassifitseerida, kui teatatud äriline mõju ei vasta valitud tasemele.
Raskusastme kaardistamine triaažimisel:
| Raskusaste | Tüüpiline olukord | Juhitavus |
|---|---|---|
| Kriitiline | Tootmine peatati, lahendust polnud | Kõrgeim intensiivsus lepingulise teenindustaseme piires |
| Major | Tõsine kahjustus, piiratud lahendus | Kiirendatud teenindustasemel |
| Normaalne | Standardvarustus, tootmine jätkub | Standardne juhitavus |
| Väike | Küsimus, kosmeetiline, madala mõjuga | Standardne juhitavus |
Raskusastme juhtimine. PhotoRobot võib ümber klassifitseerida pileti raskusastme, kus teatatud äriline mõju ei vasta valitud tasemele, ühendada druklikaatpiletid ja keelduda ühe juhtumi kunstlikust jagamisest mitme pileti vahel.
B3. Tarkvara, uuendused ja versioonivaluuta
- Funktsioonide uuendused / uued juhtimisseadmete ja juhtseadme püsivara versioonid on PWS-i eelis ja nõuavad kehtivat PWS-i.
- Turvalisuse ja kriitilise stabiilsuse parandused. PhotoRobot võib teha valitud turvauuendused või kriitilised stabiilsusparandused kättesaadavaks väljaspool aktiivseid PWS-e, kui PhotoRobot peab seda vajalikuks. See ei loo üldist õigust uuendustele, uuendustele, ühilduvustööle ega toele väljaspool toest olevaid versioone.
- Versiooni valuuta (kliendi nõue). Klient peab käivitama tarkvara praeguse avaldatud versiooni kõigil tööjaamadel, mis pääsevad PhotoRobot pilve. Kehtiv versioon avaldatakse PhotoRobot'i veebilehel. Tugi vananenud tarkvaraga seotud probleemidele võib olla piiratud kuni tarkvara uuendamiseni.
B4. Kohapealne teenindus
Kohapealne tööjõud, mis on vajalik kaetud PWS-i juhtumi lahendamiseks, on kaasatud. Reisid, majutus, erivarustus, kolmanda osapoole töö ja töö väljaspool kaetud ulatust (näiteks uue konfiguratsiooni paigaldamine, ümberpaigutamine, koolitus või üldine remont pärast õnnetust) jäävad tasuliseks — nii lühikeste kui mitmepäevaste sekkumiste eest. Rutiinsed varustusega seotud reisid saab lisandub aastase hinna hulka Seadmetega seotud tehnikureiside kaasas (A5) kaudu.
Poliitikapõhine dispetšer. Kui kohapealne visiit on vajalik just seetõttu, et kliendi keskkond ei võimalda Splashtopi SOS sessiooni, võetakse tehniku reisi eest tasu fikseeritud piirkondliku tasu alusel, sõltumata reisi kaasatud valikust, sest visiit tuleneb valitud juurdepääsupoliitikast, mitte seadme rikkest. (Keskkondades, kus kaugjuurdepääsu tuleb piirata vastavuse tõttu — kaitse-, pangandus- või sarnastes reguleeritud tingimustes — saab PhotoRobot määratleda spetsiaalse piiratud keskkonna tugiteenuse, mis on eelnevalt hinnastatud.)
B5. Toetatud versioonid ja eluea lõpp (EOL)
Toetatud juhtimisseadmete versioonid, püsivara versioonid, juhtseadmete generatsioonid, operatsioonisüsteemid ja valideeritud seadmete kombinatsioonid on säilitatud PhotoRobot ühilduvuse ja tugimaatriksi süsteemis, mis klassifitseerib iga konfiguratsiooni neljaks olekuks:
- Täielikult toetatud — täielik tugi, uuendused ja parandused.
- Hooldus toetatud — tugi ja kriitilised parandused, kuid mitte tingimata uued funktsioonid.
- Parim pingutus — pole garantiid lahenduse või ühilduvuse osas.
- Toetuse lõpp — tasuline migratsioon, kontroll või individuaalne teenus.
Täpsed staatus ja üleminekukuupäevad avaldatakse hooldatavas maatriksis. Pikaajaline tugi valideeritud pärandkonfiguratsioonidele võib kokku leppida individuaalselt.
B6. Kliendi kohustused
Klient esitab vastavalt vajadusele: diagnostikalogid ja versiooniinfo, töötava internetiühenduse koos vajaliku väljamineva ühendusega, administraatori ligipääsu , vajadusel sobivad varukoopiad, füüsiline ligipääs, toide ja võrk saidil, praegune avaldatud tarkvaraversioon kõigil pilvepõhistel tööjaamadel (B3) ning mõistlik koostöö tehnikuga kliendi autoriseeringuga ja vajadusel kliendi järelevalve all. Kui tugi küsib lisainfot ja vastust ei tule 5 päeva või kauem hiljem, suletakse pilet automaatselt (taasavatav).
Soovitatav seadistus. PhotoRobot soovitab iga paigaldust käivitada spetsiaalsel, valideeritud arvutikonfiguratsioonil. Juhtivat arvutit on kõige parem käsitleda kui osa tarnitavast seadmest, mitte üldise ettevõtte IT-süsteemina, mida reguleerivad eraldi turvastandardid — spetsiaalsel masinal on volitatud PhotoRobot'i ligipääs lihtne ja madala riskiga. Kui kliendil on võimalus valida platvormi vahel, võib PhotoRobot soovitada eelistatud konfiguratsiooni vastavalt praegusele Controls'i versioonile ja kliendi töövoo põhjal (spetsiifilised andmed on salvestatud võrgu ja platvormi eeltingimustes). Soovitame ka hoida kõiki PhotoRobot seadmeid, sealhulgas juhtivat arvutit, eraldi "stuudio" alamvõrgus, mis on selgelt eraldatud ettevõtte võrgust. Üksikasjalikud nõuded: photorobot.com/käsiraamatud/photorobot-võrgu eeltingimused.
B7. Andmekaitse ja privaatsus
Tugipersonal pääseb ligi ainult andmetele, mis on vajalikud teatatud probleemi diagnoosimiseks ja lahendamiseks — kaugseansside (Splashtop SOS), logide, näidispiltide ja pilveväljundite kaudu. Kaugjuurdepääs põhineb nõusolekul; isikuandmete käsitlemine vastab kehtivatele GDPR-i kohustustele; mandaate ja tundlikku võrgutopoloogiat ei avalikustata kunagi. Telemeetria andmekategooriad, eesmärk, säilitamine ja piirkond on kirjeldatud koos asjakohaste regioonipõhiste juriidiliste dokumentidega PhotoRobot Trust Centeris.
B8. Üldised teenistuse välistused
Tugi on piiratud või välistatud: toetamata operatsioonisüsteemid, beetatarkvara, toetamata kaamera püsivara, toetamata kolmandate osapoolte modifikatsioonid, toetamata API-d ning VPN/võrgu konfiguratsioonid, mis rikuvad PhotoRobot'i võrgunõudeid.
B9. Varuosade katvuse erandid (osade asendamise kohustuste tühistamine)
Osade asendamise kohustused tühistatakse, kui rike tuleneb: kasutusest vastupidiselt juhistele; toote avamine, muutmine või parandamine väljaspool PhotoRobot'i selgesõnaliselt lubatud klienditeeninduse protseduure; sobimatu pinge või vigane elektripaigaldus; muudetud või eemaldatud seerianumber; transpordikahjustus väljaspool PhotoRobot'i vastutust; välise purunemise/kriimustuse korral kliendi valduses; osa kahjustamist kolmandate osapoolte lisaseadmete/seadmete või volitamata teenuse tõttu; või loodusõnnetused (tulekahju, välk, üleujutus, maavärin jne).
B10. Ei ole baasnimekirjas (saadaval pakkumise kaudu)
Baas-PWS ei hõlma: tehniku reisi (välja arvatud juhul, kui see on seadistatud), osade saatmine (välja arvatud juhul, kui see on seadistatud), kolmanda osapoole toodete remonti, füüsilise riistvara rike ( katkine pirn, surnud vastuvõtja/saatja) ja tavalised kulunud osad (vt B11). Neid saab lisada või tellida eraldi.
B11. Tarbed ja vahetatavad mehaanilised komponendid
Rutiinse hoolduse tarvikute — madala väärtusega esemed, mis võivad tavapärases töös kuluda, nagu O-rõngad, X-rõngad, kummirõngad, tihendid ja sarnased väiksemad osad. Teatud rutiinse hoolduse tarvikuid võib tarnida tasuta PhotoRobot'i ainuäranägemise järgi osana tavapärasest klienditeenindusest. See on diskretsioonipõhine klienditeeninduse praktika, mitte lepinguline õigus ning ei tekita mingit kohustust tarnida ühtegi konkreetset eset tasuta.
Kõrge väärtusega vahetatavad mehaanilised komponendid — näiteks käigukastid, laagrid, mootorid, klaasplaadid ja sarnased mehaanilised osad. Neid reguleerivad endiselt PWS-i standardsed katvuse reeglid: asendamine kuulub ainult siis, kui PhotoRobot kinnitab, et rike on põhjustatud kaetud materjalist või tootmisdefektist (vt B9 ja B-Annex katvustabelit). Tavapärane kulumine, vananemine, rutiinne vahetus, väärkasutus, juhuslikud kahjustused ning kliendi või kolmandate osapoolte põhjustatud kahjustused ei ole kaetud ning mehaaniline komplekt ei ole kaetud ainult kulumise tõttu.
B12. Juhtumi ulatus ja õiglane kasutus
Piiramatu arv intsidente tähendab, et lepitud ulatuses kehtivate tugitaotluste puhul ei kehti pileti tasu. See ei hõlma projektitööd, korduvat koolitust, süsteemi ümberkujundamist, andmete migratsiooni, kohandatud arendust, muutumatute kliendipoolsete tingimuste korduvat parandamist ega tööd, mis on muul viisil eraldi tasustatav teenus.
B-Annex. Baaskatvus kiire pilguheit
| Ese | Baasmängu PWS |
|---|---|
| Kaugtöö tugitöö | Sisaldab |
| Kohapealne tööjõud kaetud juhtumi puhul | Kaasatud, tingimustel (B4) |
| Asendusosa PhotoRobot — kaetud defekt | Kaasatud, tingimusel, et sobivus on välistatud ja toetatud toote staatus |
| Tavaline kulumisosa | Ei ole kaasatud (B11) |
| Kliendi põhjustatud kahjud | Ei ole kaasatud |
| Laevandus | Ei ole kaasas, välja arvatud juhul, kui see on seadistatud |
| Reisimine / majutus | Ei ole kaasas, välja arvatud juhul, kui see on seadistatud |
| Kolmanda osapoole komponent | Diagnoos kaasatud; osa ja remont välja arvatud |
Saatmine ja sellega seotud logistika on kaasatud ainult siis, kui see on pakkumises selgesõnaliselt märgitud.
Kasutuselevõtt tähendab PhotoRobot seadme esmase paigalduse ja funktsionaalse kontrolli lõpetamist PhotoRobot'i, volitatud partneri või mõne teise PhotoRobot'i poolt aktsepteeritud isiku poolt, nagu on sätestatud paigaldus- või teenindusdokumentatsioonis. Tarne tähendab kuupäeva, mil seade toimetatakse kokkulepitud sihtkohta või tehakse kogumiseks kättesaadavaks, vastavalt kokkulepitud tarnetingimustele. Paigalduskuupäev tähendab kuupäeva, mil kasutuselevõtt registreeritakse lõpetatuks, või mõni muu kuupäev, mille PhotoRobot on selgesõnaliselt märkinud tarne-, paigaldus- või lepingudokumentatsioonis.
Tehase PWS algab paigalduskuupäeval, kuid hiljemalt 90 kalendripäeva jooksul pärast tarnimist, välja arvatud juhul, kui PhotoRobot on kirjalikult kokku leppinud teistsuguse kuupäeva. 90-päevane piirang ei kehti niivõrd, kui PhotoRobot viibib peamiselt kasutuselevõttu.
Revisjon 2026.2 · Avaldatud 2026-07-28