Viimati muudetud: 29. detsember 2025

PhotoRobot tarkvara teenustaseme leping (SLA)

See dokument esindab teenusetaseme kokkulepet (SLA) PhotoRobot tarkvarale: Versioon 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Tšehhi Vabariik.

‍

1. Sissejuhatus

See teenustaseme leping ("SLA") kirjeldab teenusetasemeid ja kättesaadavuse kohustusi, mida on pakkunud:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

klientidele, kes kasutavad:

PhotoRobot juhib pilve
PhotoRobot Cloud 2.0
Seotud majutus-, töötlemis- ja sünkroniseerimisteenused

See SLA on viidatud PhotoRobot kasutustingimustesse ja kehtib ainult PhotoRobot ökosüsteemi pilvepõhistele komponentidele.

Kohalik tarkvara (Controls Local / CL) ja püsivarapõhised komponendid ei kuulu selle SLA alla.

‍

2. Definitsioonid

Teenus – PhotoRobot kontrollib pilve ja pilv 2.0.
Saadavus – volitatud kasutajate võimalus pääseda ligi teenuse põhifunktsioonidele.
Seisakuaeg – põhifunktsionaalsuse kättesaadavuse puudumine, MIS EI ole põhjustatud välistatud sündmustest.
Kuu tööaja protsent (MUP) – protsent minutitest kalendrikuu jooksul, mil teenus oli saadaval.
Juhtum – teenuse häirimine või halvenemine.
Hooldusaken – planeeritud hooldus on eelnevalt välja kuulutatud.

Tööaja valem:

MUP = (Kokku minutid – Seisakuminutid) / Koguminutid × 100%

‍

3. Teenuse kättesaadavuse kohustus

PhotoRobot kohustub:

‍

3.1. Saadavuse sihtmärk

99,5% igakuine tööaja protsent

See vastab:

‍

Saadavus	SLA	Maksimaalne seisakuaeg kuus
Standard	99.5%	~3,6 tundi
Enterprise	99.9%*	~43 minutit

‍

* Valikuline kõrgema taseme SLA ettevõtte kontodele.

‍

4. Kaasatud komponendid

See SLA kehtib:

Sisselogimine ja autentimine
Projektide sirvimine
Üleslaadimine ja töötlemine
Spin/3D töövood
Renderdusjärjekorrad
API saadavus
Cloud 2.0 funktsioonid
Salvestamine, allalaadimine ja andmete hankimine

‍

5. Välistatud komponendid

Järgmised ei loeta seisakuseks:

‍

5.1. Plaaniline hooldus

teatati vähemalt 24 tundi ette,
tavaliselt tehakse mitte-tipptundidel,
võib ajutiselt vähendada jõudlust või kättesaadavust.

‍

5.2. Hädaolukorra hooldus

Vajalik turvaaukude või süsteemi ebastabiilsuse lahendamiseks.

‍

5.3. Tegurid, mis jäävad PhotoRobot'i mõistlikust kontrollist väljapoole

kliendi internetiühenduse rikked
Kohalike seadmete probleemid
DDoS-rünnakud või võrgutasandi ohud
Kolmandate osapoolte võrkude probleemid, mis on meie kontrolli alt väljas
Force majeure sündmused

‍

5.4. Kliendi põhjustatud probleemid

Valekonfiguratsioon
API ebaõige kasutamine
kliendiskriptide poolt tekitatud liigne koormus
Toetamata töövood

‍

5.5. Kontrollid kohalikud (CL)

CL on kohalik komponent ja seda SLA ei kata .

‍

6. Juhtumite teatamine

Kliendid võivad juhtumitest teatada:

Tugiportaal:https://support. photorobot.com

Kehtiv juhtumiaruanne peab sisaldama:

Probleemi kirjeldus
Esinemise aeg
Paljunemise sammud (kui teada)
Mõju operatsioonidele

Juhtumi uurimine algab pärast trahvi kättesaamist.

‍

7. Reageerimisajad

Standardsed reageerimiseesmärgid:

‍

Raskusaste	Definitsioon	Reageerimisaeg
Tase 1 – Kriitiline	Teenuse täielik kättesaadavus kõigile kasutajatele	4 tundi
Tase 2 – Major	Märkimisväärne halvenemine, suuremad töövood mõjutatud	8 tundi
Tase 3 – Väike	Osaline degradatsioon, väikesed tunnuste alamhulk	24 tundi
4. tase – madal	Kosmeetilised või mittekiireloomulised probleemid	3 tööpäeva

‍

*Reageerimisaeg = aeg kinnitamiseks, mitte aeg lahendamiseks.

‍

8. Resolutsiooni pühendumine

PhotoRobot töötab pidevalt kriitiliste ja suuremate juhtumite lahendamise nimel.

Lahendusajad võivad varieeruda sõltuvalt järgmistest teguritest:

Probleemi keerukus
kolmandate osapoolte alamprotsessorite kaasamine (nt Google Cloud)
Vajadus hädaolukorra plaastrite või infrastruktuuri skaleerimise järele

‍

9. Varundus ja andmekaitse

PhotoRobot esitab:

Pidev andmete replikatsioon
Redundantne pilvesalvestus
Automaatsed rullivad varukoopiad
Mitmekihilised varusüsteemid

Andmete taastamise ajad varieeruvad sõltuvalt suurusest ja ulatusest, kuid järgivad tööstuse tavasid.

‍

10. Teenistuskrediidid (vabatahtlik / ettevõtte tase)

Teenusekrediidid kehtivad ainult siis, kui need on selgesõnaliselt lisatud kliendi ettevõtte lepingusse.

‍

Näide krediidigraafikust

Kuupõhine tööaeg	Teeninduskrediit
< 99.5%	5% kuutasust
< 99.0%	10% kuutasust
< 98.0%	25% kuutasust

‍

Tänusõnad:

tuleb taotleda 30 päeva jooksul
rakendatakse tulevastele arvetele
Ära anna tagasimakseid ega kahjutasusid
on ainus lahendus SLA rikete korral

‍

11. Staatuse edastamine

PhotoRobot haldab:

Süsteemi jälgimine
Sisemise tervise juhtpaneelid
Valikulised avaliku staatuse lehed (tulevased täiendused)
E-posti uuendused suuremate katkestuste kohta

‍

12. Kliendi kohustused

Klient peab:

Säilitage stabiilne internetiühendus
Järgi parimaid tavasid ja tehnilist dokumentatsiooni
vältige kuritarvitamist või liigset API kasutamist
turvata ja uuendada oma kohalikku keskkonda
konfigureerida CL ↔ pilvesillad korrektselt

Kohustuste mittetäitmine võib tühistada SLA kohustused.

‍

13. SLA muudatused

PhotoRobot võib seda SLA-d perioodiliselt uuendada.
Muudatused jõustuvad pärast avaldamist.
Olulised muudatused teatatakse ette.

‍

14. Kontaktandmed

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Tšehhi Vabariik

Tugiportaal: https://support. photorobot.com
Kontakt-e-post: legal@photorobot.com (ainult juriidilistel küsimustel)