Viimati muudetud: 29. detsember 2025

Teenustaseme leping (SLA) PhotoRobot riistvara jaoks

See dokument esindab teenusetaseme kokkulepet (SLA) PhotoRobot Hardware'i jaoks: Versioon 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Tšehhi Vabariik.

‍

1. Sissejuhatus

See riistvara teenusetaseme leping ("Riistvara SLA") määratleb uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") poolt riistvaraseadmete ("Robotid") pakutavad teenusetasemed, reageerimiskohustused ja diagnostikaprotseduurid, sealhulgas, kuid mitte ainult:

PhotoRobot TurnTable
PhotoRobot kuubik
PhotoRobot Robot Käsi
PhotoRobot Frame
PhotoRobot karussell
PhotoRobot mootoriga moodulid
Manuselektroonika ja püsivarapõhised alamsüsteemid

See SLA kehtib:

garantiitugi,
Garantiijärgne tehniline tugi,
kaugdiagnostika,
RMA protsessid,
abi varuosade tuvastamisel.

See riistvaraline SLA täiendab:

See SLA reguleerib reageerimisaegu ja diagnostikaprotseduure, mitte füüsilisi remondiaegu ega riistvara vahetuse garantiisid.

‍

2. Definitsioonid

Robot — mis tahes PhotoRobot riistvaraseade või moodul.
Riistvaraline intsident — rike, halvenenud jõudlus või roboti rike. ‍
Kriitiline rike — Robot ei saa töötada mingil kujul; tootmine peatatakse. ‍
Suur rike — Robot töötab osaliselt, kuid halvenenud funktsionaalsusega. ‍
Väike rike — väikesed defektid või tööalased anomaaliad, mis ei takista tööd. ‍
RMA — protsess, mille käigus defektne komponent tagastatakse kontrollimiseks või parandamiseks. ‍
Diagnostiline sessioon — kaugseanss või juhendatud tõrkeotsing. ‍
Asendusosa — komponent, mis on vajalik funktsionaalsuse taastamiseks.

‍

3. Riistvara SLA ulatus

See SLA katab:

Kaugtõrkeotsing
Püsivara tasemel diagnostika
mehaaniline/elektriline juhendamine
Vajalike osade tuvastamine
Toetus varuosade paigaldamisel
RMA juhtumite koordineerimine
Koordineerimine inseneridega täiustatud diagnostika valdkonnas

See SLA ei hõlma:

Garanteeritud remondiajad
Tagatud asendusajad
kohapealsed remondid või füüsiline hooldus
paigaldus kliendi ruumides
logistika, toll, saatmise viivitused
Füüsilised kulumiskomponendid (rihmad, laagrid, hõõrdepinnad, kummiosad)

‍

4. Intsidentide klassifikatsioon ja reageerimisajad

Riistvaraprobleemid jagunevad neljaks raskusastmeks.

‍

4.1. Tase 1 — Kriitiline rike

Robot on täielikult mittefunktsionaalne.

Tootmine peatatakse.

Esialgne vastus:

kuni 24 tundi

Diagnostiline algus:

48 tunni jooksul

‍

4.2. Tase 2 — Suur rike

Robot töötab suurte piirangutega.

Tootmine on osaliselt mõjutatud.

Esialgne vastus:

kuni 48 tundi

‍

4.3. Tase 3 — Väike rike

Robot töötab vähese mugavuse, täpsuse või väikeste funktsionaalsete probleemidega.

Esialgne vastus:

Kuni 3 tööpäeva

‍

4.4. Tase 4 — Madal

Kosmeetilised defektid või valikulised mittekriitilised komponendid.

Esialgne vastus:

Kuni 5 tööpäeva

‍

5. Diagnostiline protseduur

PhotoRobot käivitab kaugdiagnostika, et tuvastada põhjus ja soovitada parandusmeetmeid.

‍

5.1. Klient peab esitama:

Mõjutatud piirkonna fotod või videod
Seadme seerianumber
Püsivara versioon
lühike vea kirjeldus
Keskkonnainfo (vool, kaablid, koormus, seadistus)

‍

5.2. PhotoRobot võib sooritada:

Kaugvisuaalne kontroll
Püsivara kontrollimine
Mootori ja anduri kontroll
Kalibreerimise ülevaade
Elektroonika terviklikkuse kontroll (kui võimalik)
testimisjuhised kliendile

‍

6. Varuosad

Kui on vaja varuosa:

PhotoRobot tuvastab osa
Klient saab pakkumise
Pärast heakskiitu saadetakse osa
Paigaldus teostab klient (kui lepingus pole teisiti märgitud)

( ! ) - See SLA ei garanteeri:

Varuosade kättesaadavus
tarnimine kindla ajaraami jooksul
Tasuta asendus väljaspool garantiid

‍

7. RMA (materjali tagastamise luba)

Komponentide puhul, mis vajavad kontrolli:

PhotoRobot väljastab RMA numbri
Klient saadab defektset komponenti
PhotoRobot inspekteerib, parandab või asendab
Osa saadetakse tagasi kliendile

Garantii all:

Klient katab saatmise PR-i
PR katab tagasisaatmise

Garantiist väljas:

Klient katab mõlemas suunas
Remondi/vahetuse kulud arveldatakse eraldi

‍

8. Garantiiremont

Garantii käsitlemine järgneb:

ametlikud tootegarantii tingimused (eraldi dokument)
Välistused:
- Väärkasutus
- Volitamata parandused
- Kolmanda osapoole modifikatsioonid
- Mehaaniline kulumine
- Elektrilised kahjustused kliendi juhtmestikku

Garantii kehtivus nõuab:

Õige paigaldus
Õige püsivara
Õige hooldus

‍

9. Ennetav hooldus

Riistvaraline SLA ei hõlma hooldust, kuid PhotoRobot pakub:

Soovitatud hooldusintervallid
Kalibreerimissoovitused
Puhastusjuhised
Määrdejuhised (kui see on asjakohane)

Klient vastutab hooldusjuhiste järgimise eest.

‍

10. Välistused

See SLA ei kehti:

Kohapealne teenus (valikuline tasuline teenus)
Füüsiline paigaldus
Koolitus ja operatsiooninõustamine
Objektiivide, valgustuse või kaamera probleemid (kolmanda osapoole varustus)
rikked, mis on põhjustatud välisest jõust, šokist, vedelikest või ülekoormusest
elektrijuhtmestik väljaspool PhotoRobot seadmeid
Tootmiskeskkonna probleemid
tarvikuid, mida PhotoRobot ei tooda

‍

11. Kommunikatsioon ja eskalatsioon

Kui probleem jääb lahendamata:

Toetusinsener
Vanem riistvarainsener
Insenerimeeskond
Tehniline juhtimine (ettevõtte kliendid)

Kiireloomulisus ja eskalatsioon põhinevad ärimõjul.

‍

12. Vastutuse piirangud

PhotoRobot ei vastuta järgmiste eest:

Tootmise kaotus
Ärikahju
Kaudne või tagajärjeline kahju
viivitused tolli, kulleri või logistika tõttu
Kahju, mis on põhjustatud vale paigalduse või modifitseerimise tõttu

‍

13. Muudatused riistvaralises SLA-s

PhotoRobot võib seda SLA-d aeg-ajalt uuendada.

Muudatused jõustuvad avaldamisel.

Olulised muudatused teavitatakse ette.

‍

14. Kontaktandmed

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praha 1
Tšehhi Vabariik

Tugiportaal: https://support. photorobot.com
Kontakt-e-post: legal@photorobot.com (ainult juriidilistel küsimustel)

‍